Müşteri deneyimlerini geliştirmek ve kalıcı ilişkiler kurmak için güçlü yöntemlerden biri, Müşteri Sesi (VOC) araçlarıdır. Bu araçlar, işletmelerin doğrudan müşterilerinden içgörü toplamalarına, hizmetleri, ürünleri ve genel müşteri memnuniyetini geliştirmelerine yardımcı olur.
İçindekiler
Müşteri (VOC) araçlarının sesi nedir?
VOC araçları, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve yorumlamak için tasarlanmış özel yazılım uygulamalarıdır. Geri bildirim, anketler, sosyal medya, doğrudan müşteri etkileşimleri ve ürün incelemeleri gibi çeşitli kaynaklardan gelebilir. Araçların temel amacı, müşteri hissi, ağrı noktaları ve tercihleri hakkında kapsamlı bir anlayış oluşturmaktır.
VOC araçları, kuruluşların nitel ve nicel verileri toplamasına izin vererek müşterilerinin sesini eyleme geçirilebilir bilgilere çevirir. Bu araçları uygulayarak, işletmeler müşterileri hakkında daha derin bir anlayış elde edebilir, bu da bilinçli karar almaya ve nihayetinde gelişmiş müşteri sadakatine yol açabilir.
2025 için En İyi 7 Müşteri Voice (VOC) ARAÇLARI
İşte 2025’te dikkate alınması gereken en iyi yedi VOC aracı, her biri müşterilerinizin sesini etkili bir şekilde yakalamanıza yardımcı olacak benzersiz özellikler ve işlevler sunuyor:
1. Revuze
Revuze etmek Müşteri geri bildirimlerinden, incelemelerden ve anketlerden eyleme geçirilebilir bilgiler çıkarmaya odaklanan AI güdümlü bir VOC aracıdır.
Temel Özellikler:
- Açık uçlu yanıtları analiz etmek için doğal dil işleme.
- Anahtar temaları vurgulayan kapsamlı raporlama panoları.
- Rakiplere karşı kıyaslama yeteneği.
Avantajlar: Revuze, işletmelere büyük miktarda geri bildirimleri stratejik bilgilere dönüştürmeleri, karar almayı ve müşteri katılımını artırmaları için güçlendirir.
2. Tatmin edici
Tatmin edici, memnuniyet anketleri ve etkileşimli formlar yoluyla müşteri geri bildirim koleksiyonunu vurgulayan kullanıcı dostu bir VOC aracıdır.
Temel Özellikler:
- Özelleştirilebilir şablonlarla basit anket oluşturma.
- Canlı geri bildirim izleme ve raporlama.
- Salesforce gibi popüler CRM sistemleriyle entegrasyon.
Avantajlar: Tatmin edici, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini hızla toplamasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini ve deneyimini geliştirmek için acil eylemin sağlanmasına izin verir.
3. Getfeedback
GetFeedback, çeşitli endüstrilerde kullanılabilirlik için tasarlanmış anketler oluşturmak ve müşteri bilgilerini toplamak için aerodinamik bir platform sunar.
Temel Özellikler:
- Kolay sürükle ve bırak anket oluşturucu.
- Birden çok kanal üzerinden gerçek zamanlı geri bildirim koleksiyonu.
- Salesforce ve Hubspot gibi diğer araçlarla entegrasyon özellikleri.
Avantajlar: GetFeedback, anketlere katılan müşteriler için ilgi çekici bir deneyim sağlarken eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.
4. Chattermill
Chattermill, gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenme algoritmaları yoluyla müşteri geri bildirimlerini analiz etmeye ve yapılandırılmamış verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmeye odaklanmaktadır.
Temel Özellikler:
- Birden çok veri kaynağında müşteri hissi analizi.
- Otomatik raporlama araçları ve gösterge tabloları.
- Temel metrikler ve sorunlar için özelleştirilebilir uyarılar.
Avantajlar: Chattermill, işletmelerin müşteri geri bildirimlerine hızlı bir şekilde tepki vermelerini sağlayarak yanıt verebilirliklerini artırır ve genel hizmet kalitesini artırır.
5. Skeepers
Skeepers, geri bildirim toplama ve marka savunuculuk işlevlerini birleştirerek müşteri sesini yükseltmek isteyen markalar için tasarlanmıştır.
Temel Özellikler:
- Kapsamlı İnceleme Yönetim Sistemi.
- Ürünler için gerçek zamanlı müşteri jürisi geri bildirimi.
- Müşteri savunuculuk programı entegrasyonu.
Avantajlar: Skeepers, markaların müşteri bilgilerini güçlü onaylara dönüştürmesine, marka itibarını artırmasına ve güveni teşvik etmesine yardımcı olur.
6. Medallia
Medallia, VOC alanında yerleşik bir liderdir ve müşteri yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarından geri bildirim almak için kapsamlı bir platform sunar.
Temel Özellikler:
- Sağlam analiz yetenekleri ve yapay zeka güdümlü içgörüler.
- Mobil, web ve mağaza içi de dahil olmak üzere çok kanallı geri bildirim koleksiyonu.
- Veri akışı için mevcut sistemlerle entegrasyon.
Avantajlar: Medallia’nın Kapsamlı Süiti, müşteri geri bildirimlerini stratejik fırsatlara dönüştürmeyi amaçlayan kuruluşlar için değerli araçlar sunar.
7. Inmoment
InMoment, müşteri geri bildirimlerini tüm kanallarda birleştirerek kuruluşlara müşteri deneyimini tutarlı bir şekilde geliştirmek için bilgiler sağlıyor.
Temel Özellikler:
- Derin içgörü ve eğilimler için AI ile çalışan analizler.
- Geri bildirim toplamak için çok kanallı özellikler.
- Gelişmiş raporlama ve görselleştirme araçları.
Avantajlar: InMoment ile işletmeler, müşteri deneyiminin bütünsel bir görünümünü yaratabilir ve kuruluş genelinde iyileştirmeler sağlayabilir.
VOC araçlarını kullanmanın avantajları
- Gelişmiş müşteri anlayışı: Müşteri geri bildirimlerini yakalayarak ve analiz ederek, işletmeler müşterilerin gerçekte ne istediklerini, ağrı noktalarını ve genel memnuniyet seviyeleri hakkında bilgi edinir.
- Ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi: VOC araçları kuruluşların, ürün veya hizmetlerin müşteri geri bildirimlerine göre geliştirilebileceği belirli alanları belirleyerek memnuniyet ve sadakatin artmasına neden olur.
- Bilgilendirilmiş karar verme: Gerçek zamanlı müşteri bilgilerine erişim ile kuruluşlar, stratejilerin müşteri tercihleriyle uyumlu olmasını sağlayarak veri odaklı kararlar verebilir.
- Artan müşteri sadakati: Müşteriler duyulduğunu ve değerli olduklarını hissettiklerinde, bir markaya sadık kalma olasılıkları daha yüksektir, bu da tekrar iş ve uzun vadeli büyümeye yol açar.
- Rekabet Avantajı: Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde kullanan kuruluşlar, pazar taleplerine ve eğilimlerine hızlı bir şekilde uyum sağlayarak rakiplerin önünde kalabilir.
- Proaktif Sorun Çözümü: VOC araçları, işletmelerin müşteri şikayetlerini erken tanımlamalarını sağlayarak sorunları proaktif olarak ele almalarını ve genel müşteri memnuniyetini artırmalarını sağlar.
- Gelişmiş Çalışan Katılımı: Müşteri ihtiyaçlarının derin bir anlayışı, çalışanların daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olabilir, katılımlarını ve iş memnuniyetlerini artırabilir.
VOC Araçları Nasıl Seçilir
Doğru VOC aracını seçmek çeşitli hususları içerir:
- Hedeflerinizi tanımlayın: Araçları araştırmadan önce, VOC ile neyi başarmak istediğinizi açıkça tanımlayın. İster ürün özelliklerini iyileştiriyor, ister müşteri hizmetlerini geliştiriyor, ister pazar eğilimlerini anlıyor olsun, hedeflerinizi özetlemek seçimlerinizi daraltmaya yardımcı olacaktır.
- Bütçenizi değerlendirin: VOC araçları çeşitli fiyatlandırma modelleri ile birlikte gelir. Bütçenizi belirleyin ve yatırımınız için en iyi değeri sağlayan araçları değerlendirin.
- Özellikleri değerlendirin: Hedeflerinize dayanarak, her aracın özelliklerini değerlendirin. Duygu analizi, gerçek zamanlı raporlama veya entegrasyon yetenekleri gibi ihtiyaçlarınızla uyumlu özelliklere öncelik verin.
- Entegrasyon seçeneklerini kontrol edin: Seçilen VOC aracının mevcut sistemlerinizle kolayca entegre olabileceğinden emin olun. Entegrasyon zamandan tasarruf edebilir ve veri kullanımının genel verimliliğini artırabilir.
- Ölçeklenebilirliği arayın: İşletmeniz büyüdükçe VOC ihtiyaçlarınız değişebilir. İşletmenizle ölçeklenebilecek ve gelişen müşteri içgörü taleplerine uyum sağlayabilecek bir araç seçin.
- DEMO’lar ve Denemeler Talep: Araçların gerçek zamanlı olarak nasıl çalıştığını görmek için ücretsiz denemelerden yararlanın veya demolar isteyin. Deneyim, kullanılabilirlik ve etkinlik hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
- İncelemeleri ve vaka çalışmalarını okuyun: Müşteri incelemelerini, referansları ve vaka çalışmalarını araştırmak, aracın ne kadar iyi performans gösterdiğine ve sizinkine benzer işletmeler üzerindeki etkisi hakkında bilgi verebilir.
