Business Insider’ın “CXO AI Playbook”, firmaların zorlukların üstesinden gelmek, operasyonları ölçeklendirmek ve gelecek için plan yapmak için yapay zekayı nasıl kullandıklarını inceliyor.
Başucu Kitabı, yapay zekanın hangi sorunları çözdüğünü, bu girişimleri kimin yönlendirdiğini ve stratejileri nasıl yeniden şekillendirdiğini görmek için çeşitli sektörlerden hikayeleri inceliyor.
Amazon ve Walmart gibi 150.000’den fazla şirket tarafından kullanılan CRM yazılımıyla tanınan Salesforce, yeniliğe yabancı değil. Ayrıca popüler işyeri iletişim uygulaması Slack’in de sahibidir. Salesforce artık işletmelerin satış raporları oluşturma ve Slack konuşmalarını özetleme gibi görevleri otomatikleştirmek için dijital aracılar oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir platform olan Agentforce ile AI oyununu hızlandırıyor.
İçindekiler
Hangi sorunu çözüyor?
Salesforce yıllardır yapay zeka ile çalışıyor. 2016 yılında CRM platformuna eklenen bir yapay zeka özelliği olan Einstein’ı piyasaya sürdü. Einstein, temel komutlarla yazılabilen görevleri üstlendi, ancak üretken yapay zekanın yükselişi daha fazlasını yapma şansını da beraberinde getirdi. Daha akıllı araçlar artık daha iyi kararlar verebilir ve doğal dili anlayabilir.
Bu bir dönüşüme yol açtı. Önce Einstein GPT, ardından Einstein Copilot ve şimdi de farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak üzere önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir aracılarla esneklik için tasarlanmış bir platform olan Agentforce geldi.
“Müşterilerimiz daha fazlasını istiyordu. Bazıları sunduğumuz acentelerde değişiklik yapmak isterken, diğerleri kendi acentelerini yaratmak istedi” dedi Salesforce’un İş Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Tyler Carlson.
Arkasındaki teknoloji
Agentforce, Salesforce’un şirket içinde geliştirilen Atlas Reasoning Engine’i tarafından desteklenmektedir. Platform, OpenAI, Anthropic, Amazon ve Google gibi büyük oyuncuların yapay zeka modelleriyle bağlantı kurarak işletmelerin çeşitli araçlara erişmesini sağlıyor.
Slack, bu yapay zeka ajanları için bir test alanı haline geldi. Şu anda beta aşamasında olan Agentforce’un Slack entegrasyonu, otomasyonları çalışanların zaten zamanlarını harcadığı yerlere yerleştiriyor. Carlson, “Slack bu araçların kullanımını ve erişilebilirliğini kolaylaştırıyor” diye ekledi.
Daha akıllı, daha esnek yapay zeka
Agentforce, temsilcilerin sorunları daha küçük adımlara ayırmasına ve ilerledikçe yaklaşımlarını ayarlamasına yardımcı olan bir teknik olan ReAct yönlendirmeyi kullanıyor. Bu, soruları yanıtlamaktan toplantı planlamaya kadar daha doğru yanıtlara ve müdahalesiz görev yönetimine yol açar.
Agentforce, Salesforce’un tescilli LLM’leri ve üçüncü taraf modelleriyle çalışarak müşterilere birçok seçenek sunar. Güvenliği sağlamak için Salesforce, veri saklama sınırlamaları da dahil olmak üzere katı veri gizliliği politikaları uygulamaktadır.
İşletmeler için işe yaramasını sağlamak
Agentbuilder gibi araçlarla şirketler, ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yapay zeka aracıları tasarlayabilir. Örneğin bir temsilci, dahili verileri kullanarak e-postaları sıralayabilir veya belirli İK sorularını yanıtlayabilir. Bunun bir örneği, Salesforce’un çalışan sorguları için bir yapay zeka hizmet aracısı oluşturmak amacıyla Workday ile yaptığı işbirliğidir.
Salesforce, Agentforce’un erken denemelerde müşteri sorgularının %90’ını çözmesiyle halihazırda sonuçlar almaya başladı. Amaç? Bu aracılar tarafından daha geniş bir benimseme, daha fazla yetenek ve daha yüksek iş yükleri işlenir.
Carlson, “Ortaklardan ve becerilerden oluşan daha büyük bir ekosistem inşa ediyoruz” dedi. “Gelecek yıla kadar Agentforce’un işletmeler için olmazsa olmaz bir ürün olmasını istiyoruz.”
(Fotoğraf: Sıçratmayı kaldır)
Ayrıca bakınız: Paul O’Sullivan, Salesforce: GenAI çağında işi dönüştürmek
Sektör liderlerinden yapay zeka ve büyük veri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Çıkış yapmak Yapay Zeka ve Büyük Veri Fuarı Amsterdam, Kaliforniya ve Londra’da gerçekleşiyor. Kapsamlı etkinlik, aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer önde gelen etkinliklerle aynı yerde bulunuyor: Akıllı Otomasyon Konferansı, BlockX, Dijital Dönüşüm HaftasıVe Siber Güvenlik ve Bulut Fuarı.
TechForge tarafından desteklenen diğer yaklaşan kurumsal teknoloji etkinliklerini ve web seminerlerini keşfedin Burada.
