Rodolphe Malaguti’ye göre Ürün Stratejisi ve Dönüşümü Kongazayıf veri yapıları ve eski sistemler, yapay zekanın kamu hizmetlerini dönüştürme potansiyelini engelliyor.
Birleşik Krallık’ta NHS’den yerel konseylere kadar vergi mükellefleri tarafından finanse edilen hizmetler, modası geçmiş teknolojiye aşırı bağımlılık nedeniyle yıllık 45 milyar £ tutarındaki potansiyel verimlilik tasarrufunu kaybediyor; bu rakam, ülkedeki her ilkokulun işletme toplam maliyetine eşdeğerdir. ülke bir yıldır.
Bu hafta yayınlanan bir rapor, kamu hizmetlerinin neredeyse yarısının hâlâ çevrimiçi olarak erişilebilir olmadığını vurguluyor. Bu durum İngiliz vatandaşlarını desteğe bizzat başvurmak, uzun bekleme sürelerine katlanmak veya şehirler arası belediye ofislerine gitmek gibi zaman alıcı ve sinir bozucu süreçlere girmeye zorluyor. Kamu sektörü çalışanları da benzer şekilde, yanıt sürelerini yavaşlatan ve vatandaşların hükümetin bürokrasi yükünü üstlenmesine neden olan dağlar dolusu fiziksel mektubun elenmesi gibi verimsizlikler nedeniyle engelleniyor.
Malaguti, “Bu raporun gösterdiği gibi, hükümetin ve kamu kurumlarının dijital projeleriyle neyi başarmayı amaçladıkları ile gerçekte sundukları arasında açıkça bir boşluk var” diye açıkladı. “Kamu sektörü hâlâ eski sistemlere büyük ölçüde güveniyor ve kilit departmanlardaki mevcut zayıf veri yapılarıyla ve verimsizliklerle mücadele etmek için açıkça mücadele ediyor. Hiç şüphe yok ki bu durum karar verme sürecini net bir şekilde etkilemiş ve savunmasız vatandaşlar için hayati önem taşıyan hizmetleri engellemiştir.”
Mücadeleler son derece kişisel ve kritik senaryolarda bile devam ediyor. Örneğin, bir ölümün kayıt altına alınmasına yönelik mevcut süreç hâlâ fiziksel bir mevcudiyet gerektiriyor; yas tutan bireylerin, sevdikleri birinin kaybının yasını tutarken hantal bürokrasiyi yönetmelerini gerektiriyor. Diğer modası geçmiş süreçler küçük işletmelere gereksiz yük getirmektedir; çarpıcı bir örnek, sadece bir kamyon lisansı satın almak için yerel gazetelerde ilan yayınlama ihtiyacının artması, daha fazla gecikmeye neden olması ve ekonomik büyümeyi engellemesidir.
Departmanlar arasındaki koordinasyon eksikliği bu zorlukları artırmaktadır. Bazı durumlarda devlet kurumları 500’den fazla kağıt bazlı süreç kullanıyor ve bu da sistemleri parçalanmış ve verimsiz bırakıyor. Savunmasız bireyler bu kopuk çerçeve altında orantısız bir şekilde acı çekiyor. Örneğin, uzun süreli sağlık sorunları olan hastalar, 40’a kadar farklı hizmetle etkileşime girmeye zorlanabilir; departmanlar sürekli olarak veri paylaşımında başarısız olurken aynı bilgiler tekrarlanır.
Malaguti, “Zorluk şu ki, hükümet liderleri daha önce teknolojiye ve çevrimiçi etkileşimlere odaklanmış, hizmetlere katmanlar eklerken eski verilere ve eski sistemlere güveniyorlardı; bu da sonuçta departmanlar arasında verimsizliklere yol açtı” diye ekledi.
“Basitçe söylemek gerekirse, mevcut sorunları çözmede veya günlük operasyonlarını kolaylaştırmada başarısız oldular. Özellikle liderler bu verileri analiz etmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek veya bir bütün olarak kamu sektörü için stratejik kararlar almak için yapay zeka gibi yeni teknolojileri kullanmayı umuyorlarsa, verilerin daha kolay erişilebilir olması ve departmanlar arasında kolayca paylaşılması kritik önem taşıyor.”
Yaşlanan Altyapı: Yüksek maliyetler ve güvenlik riskleri
Rapor, eskiyen altyapının yüksek bir mali ve operasyonel maliyete yol açtığının altını çiziyor. Birleşik Krallık’ın merkezi hükümetinde kullanılan dört dijital sistemin birden fazlası güncelliğini yitirmiş durumda ve bu rakam bazı departmanlarda yüzde 70’e kadar çıkıyor. Eski sistemlerin bakım maliyetleri, teknolojiyi güncel tutmaya kıyasla önemli ölçüde daha yüksektir; üç ila dört kata kadar daha fazladır.
Ayrıca, bu eski sistemlerin sayısı giderek artıyor ve artık güvenilirlik ve siber güvenlik riski açısından “kırmızı dereceli” olarak sınıflandırılıyor. Endişe verici bir şekilde, NHS İngiltere yalnızca geçen yıl 123 kritik hizmet kesintisi yaşadı. Bu kesintiler genellikle randevuların kaçırılması ve sağlık çalışanlarının kağıt bazlı sistemlere başvurmaya zorlanması anlamına geliyordu; bu da hastaların en çok ihtiyaç duydukları anda hizmete erişmelerini zorlaştırıyordu.
Malaguti, bu tür zorlukların üstesinden gelmenin yalnızca teknolojiyi yükseltmenin ötesine geçtiğini vurguluyor.
“Odak noktası veri yapısını, kalitesini ve güncelliğini iyileştirmek olmalıdır. Bu teknolojilerin etkili olabilmesi için tüm sistemlerin, verilerin ve iş akışlarının uygulamadan önce uygun şekilde yapılandırılması ve tamamen optimize edilmesi gerekir. Kamu sektörü liderleri, hizmet sunumunu ve temel misyon etkilerini iyileştirmeye devam ederken net ölçülebilir hedefler belirlemeye çalışmalıdır.”
Kamu hizmetlerinin dönüştürülmesi
Bu zorluklara yanıt olarak Teknoloji Bakanı Peter Kyle, daha modern, verimli ve erişilebilir bir sisteme öncülük etmek amacıyla kamu sektörü teknolojisinin iddialı bir şekilde elden geçirileceğini duyurdu. Yapay zekanın, dijital araçların ve “sağduyunun” kullanımını vurgulayan amaç, kamu hizmetlerinin tasarlanma ve sunulma biçiminde reform yapmak ve yerel yönetim, NHS ve diğer kritik departmanlar arasındaki operasyonları kolaylaştırmaktır.
Adını BBC’nin popüler dizisi ‘Evet, Bakan’daki kurgusal Whitehall yetkilisinden alan ‘Humphrey’ olarak bilinen bir araç paketi, yakın zamanda tüm memurların kullanımına sunulacak, bir kısmı da bugün kullanıma sunulacak.
Humphrey şunları içerir:
- Danışın: Hükümetle yapılan istişareler sırasında alınan binlerce yanıtı saatler içinde analiz ederek politika yapıcılara ve uzmanlara, halkın geri bildirimlerini doğrudan araştırabilecekleri etkileşimli gösterge tabloları sunar.
- Parlex: Politika yapıcıların onlarca yıldır süren parlamento tartışmalarını araştırmasına ve analiz etmesine olanak tanıyan, onların düşüncelerini geliştirmelerine ve yasa tasarılarını hem Avam Kamarası hem de Lordlar Kamarası aracılığıyla daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir araç.
- Dakika: Kamu görevlilerinin ihtiyaç duyduğu formatlarda özelleştirilebilir toplantı özetleri oluşturan güvenli bir yapay zeka transkripsiyon hizmeti. Şu anda birden fazla merkezi departman tarafından bakanlarla yapılan toplantılarda kullanılıyor ve yerel konseylerle deneme aşamasında.
- Redbox: Politikaların özetlenmesi ve brifinglerin hazırlanması gibi günlük görevlerde memurlara yardımcı olmak için tasarlanmış üretken bir yapay zeka aracı.
- – Lex: Belirli, karmaşık konular için ilgili mevzuatın analizini ve özetlerini sağlayarak yetkililerin kanunu araştırmasını desteklemek için tasarlanmış bir araç.
Yeni araçlar ve değişiklikler, raporda vurgulanan verimsizliklerin üstesinden gelinmesine yardımcı olurken uzun vadeli maliyet tasarrufları da sağlayacak. Reformlar, idari görevlerin yükünü azaltarak, doktorlar ve hemşireler gibi kamu görevlilerinin hizmet ettikleri insanlara yardım etmeye daha fazla zaman ayırmalarını sağlamayı amaçlıyor. İşletmeler için bu, temel lisans ve izinlerin daha hızlı onaylanması, ekonomik büyümenin ve yenilikçiliğin artırılması anlamına gelebilir.
“Hükümetin, ‘Yapay Zeka Fırsatları Eylem Planı’nı’ yerine getirmesinin beklendiği yaklaşan reformları ve politika güncellemeleri, [will no doubt aim] Süreçleri hızlandırmak için” dedi Malaguti. “Kamu sektörü liderlerinin yatırımlarında daha stratejik davranmaları ve bu projelere aklı başında yaklaşmaları, operasyonlarının her aşamasını dikkate alarak aşamalı bir program yayınlamaları gerekiyor.”
Bu kapsamlı dönüşüm aynı zamanda Devlet Dijital Hizmetinin (GDS) genişletilmiş rolünden de faydalanacaktır. Planlanan önlemler arasında, kamu sektörü sistemlerindeki bilgisayar korsanları tarafından kullanılabilecek siber güvenlik açıklarının belirlenmesi için GDS’nin kullanılması ve hizmetlerin daha sağlam ve güvenli hale getirilmesi yer alıyor. Bu tür reformlar, özellikle dijital çözümlere olan bağımlılığın artması nedeniyle vatandaşları korumak açısından kritik önem taşıyor.
Bu reformların daha geniş amacı, Birleşik Krallık’ın kamu hizmetlerini, dijital öncelikli dünyada talep edilen kolaylık ve verimliliği yansıtacak şekilde modernize etmektir. Hükümet, yapay zeka gibi teknolojileri kullanarak kamu hizmetleriyle etkileşimi daha hızlı ve daha sezgisel hale getirirken uzun vadede vergi mükelleflerine milyarlarca dolar tasarruf sağlamayı umuyor.
Teknoloji, hizmetlerin sunulma şeklinin geleceğini yeniden şekillendirirken, liderler de başta eski veri altyapısı ve parçalanmış iş akışları olmak üzere verimsizliğin temel nedenlerini kapsamlı bir şekilde ele aldıklarından emin olmalıdır. Ancak o zaman yapay zeka olsun ya da olmasın teknolojik çözümler, hizmetlerin kamuya sunulmasına yardımcı olma konusunda tam potansiyeline ulaşabilir.
(Fotoğraf: Claudio Schwarz)
Ayrıca bakınız: Biden’ın yönetici emri yapay zeka veri merkezlerinin enerji ihtiyaçlarını hedef alıyor
Sektör liderlerinden yapay zeka ve büyük veri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Çıkış yapmak Yapay Zeka ve Büyük Veri Fuarı Amsterdam, Kaliforniya ve Londra’da gerçekleşiyor. Kapsamlı etkinlik, aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer önde gelen etkinliklerle aynı yerde bulunuyor: Akıllı Otomasyon Konferansı, BlockX, Dijital Dönüşüm HaftasıVe Siber Güvenlik ve Bulut Fuarı.
TechForge tarafından desteklenen diğer yaklaşan kurumsal teknoloji etkinliklerini ve web seminerlerini keşfedin Burada.